Sıkça Sorulan Sorular

Acil durum

Acil yardım gerektiren bir sorununuz varsa, bir Müşteri Hizmetleri temsilcisiyle canlı sohbet etmek için aşağıdaki düğmeye tıklayabilirsiniz ya da 0850 304 4760 numarasından bize ulaşabilirsiniz.

Para iadeleri iade ürün bize ulaştıktan sonra 1 hafta içerisinde yapılır.

Kargo ve İade Bilgisi

1. Siparişim ne zaman kargoya verilecek?

Saat 15:00'e kadar verilen siparişler, aynı iş günü içinde kargoya verilir. 15:00 sonrası gelen siparişler ise takip eden iş gününde kargoya teslim edilir.

2. Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücretleri, siparişin ağırlığına ve teslimat adresine göre değişiklik gösterir. Güncel kargo ücretleri için web sitemizi ziyaret edebilirsiniz.

3. Kargom şubede gözüküyor ama bana hala ulaşmadı. Ne yapmalıyım?

Kargolarınız, kampanya dönemleri haricinde genellikle şubeye ulaştığı gün veya ertesi gün teslim edilmektedir. Dermokozi olarak, siparişiniz kargoya teslim edildiğinde sorumluluğumuz sona erer ve bundan sonraki süreç taşıyıcı kargo firmasının sorumluluğuna geçer. Paketinizin teslimat süresi ya da olası aksaklıklar konusunda herhangi bir sorumluluğumuz bulunmamaktadır, ancak müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliktir. Bundan dolayı kargo şubesi ile çözemediğiniz herhangi bir sorununuz olursa, size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

4. Ürün iadesi nasıl yapılır?

İade politikamız gereği, ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. İade süreci ve şartları hakkında daha fazla bilgi için web sitemizdeki İade Politikası sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

5. Ürün iadesinde kargo ücreti kim tarafından karşılanır?

İade sırasında kargo ücreti, iade politikamız çerçevesinde belirlenen şartlara göre müşteri tarafından ya da firmamız tarafından karşılanabilir. Detaylar için İade Politikası sayfamıza göz atabilirsiniz.

6. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kargo takip numaranız e-posta yoluyla gönderilecektir. Bu numara ile kargo şirketinin web sitesi üzerinden siparişinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.

Diğer

1. Ürünler orijinal mi?

Evet, tüm ürünlerimiz %100 orijinaldir ve yetkili distribütörlerden temin edilmektedir.

2. Farklı bir adrese sipariş gönderebilir miyim?

Evet, sipariş verirken fatura adresinizden farklı bir teslimat adresi belirleyebilirsiniz.

3. Müşteri hizmetleri ile nasıl iletişime geçebilirim?

Müşteri hizmetlerimize+ 90 850 304 47 60 numaralı telefondan veyainfo@dermokozi.come-posta adresimizden ulaşabilirsiniz.